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到底做客服兼职最忌讳什么

越来越多的企业都知道,只有维护好客户忠诚度的满意度,让更多客户认可企业和品牌,才有可能让企业在整个行业中处于发展前驱的位置,正是因为了解到这一点,所以他们不但会在企业内部安排全职客服,同样也会安排一些兼职客服来处理一些日常的简单事宜。那么,做客服兼职最忌讳什么?  

1.跟客户抢话  

既然你是做客服工作的,既然你的存在是为了服务于客户,那么就意味着,如果真要将你跟客户放在天平的两端进行比较的话,至少在这个工作岗位的时候,你是处于比较劣势地位的,这时候沟通的过程应该是以对方为主的,哪怕对方说了一句话确实非常不中听,而且确实根本就是假的,也不能马上打断对方,否则会给人留下一种非常不好的印象,甚至有可能让原本比较简单的容易解决的抱怨问题升级为投诉。举个具体的例子,假设在你跟客户沟通的过程中对方表示你们这个公司不正规,你们这个公司就是骗人的,哪怕你知道这一家企业是一家各方面表现都很好的公司,你对企业很忠诚,但是也不要打断她的说话。  

2.给予客户过于肯定的答案  

现在有一些新手客服他们在跟客户沟通和交流的过程当中为了取得客户的信任,他们会十分笃定的告诉客户,没关系这件事情我在24小时之内肯定会帮你解决,一定会让你满意,这样的说法是万万要不得的。我们知道,本身投诉抱怨的产生就已经不可能让事情处于圆满的状态了,如果你过于强调“一定”“可以”会给对方留下一种过于高的错误预计,后期一旦你所做的没有办法达到对方的要求,就有可能让原本的抱怨再一次升级,让后期的处理难度又进一步提升许多。  

以上就是个人关于做客服兼职最忌讳什么这个话题的全部解释。如果你对做客服兼职也有一定的兴趣,如果你的确想要在这个行业中好好发展下去的话,建议大家可以先把握好以上这两个禁忌事项,之后再结合自我的实际情况去调整,在工作过程中去总结客服的话术,这样后期的工作状态会很好。


来源:111兼职网 时间:2018/11/8 13:16:35
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